ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ К ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ.

В современном мире финансовых услуг споры между людьми и организациями — не редкость. Но у обычного гражданина часто нет ресурсов, времени или специальных знаний, чтобы эффективно отстоять свои права: разбираться в юридических тонкостях, собирать доказательную базу, проходить через бюрократию. Именно здесь на первый план выходит роль финансового уполномоченного (его ещё называют финансовым омбудсменом). 

Институт финансового уполномоченного введен в целях повышения эффективности досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также снижения числа споров, в том числе судебных, и повышения доверия потребителей к финансовому рынку.

Необходимо помнить, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает требования исключительно имущественного характера, по спорам личного и имущественного страхования (кроме споров ОМС), с микрофинансовыми и кредитными организациями, негосударственными пенсионными фондами (НПФ). При этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение: требования по договору ОСАГО рассматриваются независимо от их размера; требованиям к НПФ - свыше 500 000 рублей.

Потребитель вправе обратиться к омбудсмену в течение трех лет со дня, когда узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

 

Порядок обращения к финансовому омбудсмену:

- До обращения к омбудсмену потребитель должен направить заявление (обращение) в финансовую организацию, в котором заявить конкретные требования.

- В случае, если финансовая организация не выполнит законные требования потребителя, необходимо обратиться в организацию с претензией, в которой указать, какие нарушения прав потребителя допущены.

- При несогласии с ответом финансовой организации на претензию либо не получении ответа, обратиться с заявлением к финансовому омбудсмену.

 

Способы направления обращения финансовому уполномоченному:

- в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте уполномоченного (https://finombudsman.ru/). Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте и подать заявление по утверждённой форме обращения;

- иным способом с использованием сети "Интернет", включая портал государственных и муниципальных услуг;

- в письменной форме на бумажном носителе по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель — АНО «СОДФУ»

 

К обращению необходимо приложить копии документов:

1) заявление (обращение) в финансовую организацию и претензия в организацию;

2) ответ финансовой организации на обращение и претензию (при наличии);

3) договор с финансовой организацией;

4) иные документы по существу требования потребителя.

Прием и рассмотрение обращений осуществляется бесплатно. Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи финансовому уполномоченному. Если требуется проведение независимой экспертизы, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

Получить консультацию и правовую помощь по защите прав потребителей можно в отделе экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (тел. (343) 266-54-97, электронную консультацию через сайт https://кц66.рф/)