Права потребителей гостиничных услуг

Отношение между потребителем и исполнителем закреплено в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" и включает в себя доведение до сведения потребителя следующей информации:

- наименование организации, которая оказывает услугу;

- сведения об исполнителе - телефон, ОГРН, ИНН;

- присвоенная категория;

- сведения о категории номера;

- цена размещения;

- площадь номера или отдельного места в многоместном номере;

- дополнительные услуги и их цена;

- сведения об условиях и порядке бронирования;

- перечень категорий лиц, имеющих право на льготы;

- время заезда и время выезда;

- внутренние правила объекта размещения.

 

Информация доводится до гостя на русском языке.

 

Договор составляется в письменном или электронном виде и в случае подтверждения бронирования является заключенным.

 

Сроки заезда не позднее дня, следующего за днем запланированного заезда.

 

В случае отказа от договора:

- до дня заезда – возврат оплаты в полном размере;

- в день заезда – возврат оплаты с удержанием суммы за сутки проживания.

 

Заселение возможно при наличии:

- паспорта гражданина Российской Федерации;

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации;

- паспорта иностранного гражданина;

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

- вида на жительство лица без гражданства;

- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации;

- свидетельства о рождении для детей, не достигших 14 лет.

 

Заселение несовершеннолетних до 14 лет без сопровождения взрослых недопустимо!!!