ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
Потребитель имеет право:
- на качество товаров (работ, услуг);
- на безопасность товаров (работ, услуг);
- на информацию о товарах (работах, услугах), продавце, изготовителе товаров, исполнителе;
- на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда;
- на отказ от услуг;
- на судебную защиту.
При нарушении прав потребителя необходимо:
- Попытаться решить проблему с продавцом (исполнителем) самостоятельно.
Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу (исполнителю), лучше письменной и с отметкой о вручении на втором экземпляре. Изложить какие допущены нарушения и указать требование которое должен удовлетворить продавец/исполнитель (например, вернуть денежные средства за некачественный товар).
- Обратиться в государственную организацию, уполномоченную рассматривать обращения, связанные с нарушением прав потребителей.
Для этого необходимо написать письменное обращение или электронное на официальном сайте организации (сайт Управления Роспотребнадзора по Свердловской области https://www.66.rospotrebnadzor.ru/ раздел «Прием обращений граждан»).
Срок рассмотрения письменного обращения – 30 дней (может быть продлен, о чем уведомляют заявителя)
- Не удалось решить проблему самостоятельно, обратиться с исковым заявлением в суд.
Обратиться в суд можно по месту жительства потребителя без оплаты госпошлины при сумме иска до 1 млн. рублей.
На любом из перечисленных этапов получить подробную консультацию и правовую помощь по защите прав потребителей можно в отделе экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (тел. (343) 266-54-97, электронную консультацию через сайт https://кц66.рф/), а также государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.