Портал "Светлая страна" для потребителей электроэнергии

Группа компаний "Россети" в дополнение к существующим каналам коммуникации с потребителями запустила проект связи с поставщиком электрической энергии в режиме онлайн — портал "Светлая страна". Данный сервис доступен и для жителей Свердловской области.

Портал "СВЕТЛАЯ СТРАНА" – это проект ПАО "Россети" для обратной связи с потребителями электрической энергии.

Главная цель создания Портала – дать населению возможность быстрой связи с поставщиком электрической энергии в режиме онлайн.

С помощью Портала "Светлая страна" потребители могут оставить сообщения о таких проблемах как:
- Отключение электроэнергии
- Колебания напряжения / Низкое напряжение
- Дефекты электрооборудования

Сроки и ответственные исполнители
- Срок ответа на сообщение составляет 8 рабочих дней с момента публикации сообщения. Проблема будет устранена, либо будет предоставлен конкретный срок ее решения.
- Распределение сообщений между кабинетами ответственных исполнителей происходит автоматически, в зависимости от территориальной принадлежности. В процессе подготовки ответа принимают участие межрегиональные распределительные сетевые компании (МРСК) и их филиалы.

Контроль качества

На Портале предусмотрены механизмы контроля за качеством устранения нарушений:
- Контроль со стороны потребителя (автора сообщения), который может опровергнуть полученную в ответе информацию, если, по его мнению, проблема решена не в полной мере или качество проведенных работ не устраивает потребителя.
- Контроль со стороны ПАО "Россети", являющегося контрольным органом в рамках процесса подготовки ответов. По наиболее проблемным сообщениям контрольный орган будет осуществлять дополнительную проверку.
 

Портал доступен по адресу: https://светлаястрана.рф