Памятка потребителю при возврате железнодорожных билетов в поездах дальнего следования на ТЕРРИТОРИИ РФ

К поездам дальнего следования относятся поезда, курсирующие на расстояния свыше 700 км. Порядок возврата пассажиру денег за неиспользованный или частично неиспользованный проездной документ (билет) в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013г. №473 .

Стоимость билета возвращается:

- по письменному заявлению пассажира при предъявлении билета;

- при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в билете;

- если расхождение в билете с документом, удостоверяющим личность не >1 буквы в фамилии и не > 1 цифры в номере;

- под роспись пассажира на квитанции разных сборов.

При возврате билета пассажир вправе получитьполную стоимость проезда, которая включает в себя:

- стоимость проезда ( стоимость билета (т.е. проезд из пункта А в пункт В) и стоимость плацкарта (вид тарифа, доплата за отдельно занимаемое место как в купейном, так плацкартном вагонах );

- сборы ( за резервирование мест по телефону или с использованием иных средств связи (за исключением электронных билетов, приобретаемых через интернет) для групповых перевозок (например, школьников), страховой, комиссионный и др.);

- плату за сервисное обслуживание ( набор питания, предметы первой необходимости и гигиены, плата за пользование комплектом постельного белья, печатная продукция и др. ).

Срок и способ возврата денег за билеты зависят от того, как была произведена оплата.

Например , возврат денег за билет, оформленный:

- за наличный расчет производится наличными в билетной кассе в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления;

- за безналичный расчет или с использованием платежной карты, производится на банковский счет пассажира, оплатившего билет, в соответствии с правилами платежных систем, в срок от 7 до 30 дней.

При возврате денег билет и подлинник квитанции разных сборов остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты. Пассажиру выдается квитанция, где указываются реквизиты поездки и денежная сумма к возврату.

Отказ пассажира от поездки может быть вынужденным или добровольным.

Вынужденный отказ пассажира от поездки.

Основания возврата	Условия возврата
при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно билету	полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег
при отмене поезда, указанного в билете
при задержке отправления поезда *со станции посадки* пассажира	полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег. Предусмотрена ответственность перевозчика в виде уплаты штрафа, за исключением перевозок в пригородном сообщении, из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки. Задержка отправления менее чем на 1 час в расчет не принимается.
вследствие болезни или несчастного случая *в течение 5 суток* с момента отправления поезда	стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб ^{^[1]} .)
при удалении пассажира из поезда медицинскими работниками по причине болезни (отметка в билете об остановке и документ из лечебного учреждения обязателен)	стоимость билета за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
при прекращении поездки в пути следования, *в связи с перерывом в движении поездов*	полная стоимость проезда за непроследованное расстояние, без взимания сбора за оформление возврата денег
Добровольный отказ пассажира от поездки
Основания возврата		Условия возврата
не позднее чем, за 8 часов* до отправления поезда*		полная стоимость проезда с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем, за 7 суток до отправления поезда
менее чем за 8 час., но не позднее чем за 2 часа* до отправления поезда*		стоимость билета + 50% плацкарта с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров,менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда
*при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления поезда*		стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда
при опоздании в течение 12 часов* с момента его отправления*
при возврате частично неиспользованного билета в вагон беспересадочного сообщения на станции прибытия, с которым курсирует вагон, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки или без прицепки такого вагона		стоимость билета + стоимость плацкарта за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)

В случае удаления пассажира из поезда:

- работниками полиции ( нарушение правил проезда, общественного порядка (распитие спиртных напитков, нахождение в состоянии алкогольного опьянения );

- работниками перевозчика ( безбилетный проезд или по недействительному билету и отказ его оплаты ).

стоимость проезда за непроследованное расстояние не возвращается

[1] Приложение 28 Приказа ФСТ России от 27.07.2010 №156-т/1

Дата публикации: 7.07.2020
Дата последнего изменения: 7.07.2020