Как вернуть билеты на зрелищное мероприятие при введении режима повышенной готовности в условиях COVID-19

В связи с введением на территории России в целом или ее отдельных субъектах ограничительных мер, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции многих потребителей волновал вопрос:

«Как вернуть денежные средства за билеты в театр, цирк, музей и т.п., которые были куплены еще до введения ограничений», учитывая, что мероприятия не состоялись.

В настоящее время данный вопрос урегулирован Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (ред. от 06.06.2020) об утверждении «Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов…».

Данное Положение распространяется на зрелищные мероприятия, проводимые музеями либо организациями исполнительских искусств (театр, цирк, иные концертные организации).

Перенос мероприятия.

1. Информация о переносе мероприятия должна быть размещена на официальном сайте организатора в сети «Интернет» не позднее 14 календарных дней, с даты отмены режима повышенной готовности с указанием даты и времени проведения мероприятия, а также возможности его посещения по ранее приобретенному билету.

Если точную дату и время установить невозможно, организатор или уполномоченное лицо размещают на своем сайте информацию о переносе мероприятия, дата и время которого будут объявлены в течение 6 месяцев, с момента отмены ограничительных мер.

2. При переносе мероприятия гражданину могут предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету либо по ваучеру, который выдается взамен билета. Форма ваучера утверждается Министерством культуры РФ. Указанный документ должен содержать сведения о перенесенном мероприятии, а также денежной сумме, уплаченной за ранее приобретенный билет.

Обмен билета на ваучер осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом по его инициативе в день обращения посетителя об обмене билета, но не ранее даты отмены ограничительных режимов. Также обмен билета на ваучер может быть осуществлен с использованием сайта в сети «Интернет», через который был оформлен, и приобретен такой билет.

При этом, ваучер обменивается на билет на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно приобретенному ранее билету. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, абонемента или экскурсионной путевки, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности). В случае невозможности предоставить посетителю билет на указанных условиях, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места).

3. Перенесенные мероприятия проводятся не позднее 18 месяцев, с даты отмены ограничительных режимов.

Не позднее, чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств обязана начать обмен ваучера на билет, а также разместить информацию об этом на своем официальном сайте в сети «Интернет».

4. Если организатор в течение 6 месяцев со дня отмены ограничительных мер не определится с датой и временем проведения мероприятия, и не разместит, соответствующую информацию на своем официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным, и покупателю обязаны вернуть уплаченные денежные средства.

Отмена зрелищного мероприятия.

1. При отмене зрелищного мероприятия информация об этом также должна быть размещена на официальном сайте организации. Гражданину могут предложить посетить то же или иное мероприятие после отмены ограничений, либо должны вернуть полную стоимость билета.

2. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета с даты отмены режима ограничений:

- не позднее 6 месяцев (при отмене мероприятия);

- не позднее 9 месяцев (ели организация в течение 6 месяцев не определилась с датой его переноса).

2. Возврат полной стоимости билета осуществляется в следующие сроки:

- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета с помощью сайта, через который были оформлены, и приобретены билеты;

- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета непосредственно к организатору или уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены введенных ограничений.

За дополнительной консультацией Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Контактная информация по территориям:

- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;

- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;

- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;

- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.