Права потребителя при продаже ему некачественных дверей (двери с недостатками) или выполнение работ из некачественных материалов.

На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

 В соответствии с п.п.1,2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 от 07.02.1992г. (далее Закон РФ «О защите прав потребителей»), ст.469 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 г. покупатель, которому продан товар не надлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара;

- отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата, уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, в соответствии со статьей 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Причем отвечать за материал ненадлежащего качества он будет так же, как продавец (изготовитель) или иная организация, осуществляющая функции продавца, - за ненадлежащее качество товара, т.е. в соответствии со статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.

Также согласно пункту 10 указанных Правил, исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит, согласно законодательству РФ, обязательному подтверждению.

Таким образом, при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, сроки удовлетворения требований потребителя будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества - ст.ст. 20-22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае возникновения вышеуказанной ситуации, необходимо заявить о своих требованиях путем направления письменной претензии в адрес продавца или уполномоченной организации, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из экземпляров претензии потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).

Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона) со дня получения данной претензии. По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.