Можно ли вернуть деньги за металлочерепицу?

В Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель со следующим вопросом.

            Вопрос потребителя:                        

Мной в организации был заказан кровельный материал – металлочерепица. Стоимость товара была оплачена полностью в тот же день. Мне был выдан товарный чек с указанием наименования товара и его стоимости. Устно продавец сообщил, что металлочерепицу доставят в течение двух недель. Однако, прошло более месяца, а материал так и не доставлен. Могу ли я потребовать возврата уплаченных денежных средств?

Ответ специалиста Консультационного пункта.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее № 2300-1) договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке его передачи потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю, в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Учитывая выше приведенные положения законодательства, следует, что потребитель вправе заявить требование о возврате денежных средств, в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. 

Вместе с тем, из анализа представленных потребителем в момент консультации документов усматривается, что товарный чек не содержит конкретный срок передачи товара, в связи с чем, без каких-либо иных доказательств, будет преждевременным ставить вопрос о нарушении срока и, как следствие, о возврате денежных средств за товар.

В этой ситуации, потребителю, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием об исполнении обязательств по договору купли-продажи, т.е. о передаче товара. Возможно предусмотреть 7-дневный срок для исполнения обязательств, установленный ст. 314 Гражданского Кодекса РФ.

Требование об исполнении обязательства необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах и передать продавцу «под роспись» или направить заказным письмом с уведомлением, в целях подтверждения впоследствии факта вручения документа. В случае нарушения указанного срока, у потребителя возникает право, на возврат денежных средств. 

 За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Контактная информация по территориям:

- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;

- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;

- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;

- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.