Права потребителей при покупке товаров в розничных магазинах.

Канун Нового года – это подготовка к празднику, приятные хлопоты, походы по магазинам и выбор подарков. А еще перед Новым годом начинаются различные акции, распродажи, «черная пятница» и не каждый в предпраздничной суете может удержаться от покупки долгожданной вещи. И так как по статистике в преддверии новогодних праздников совершается наибольшее количество покупок, мы хотим, чтобы вы были во всеоружии и считаем нашей миссией напомнить вам о наиболее важных потребительских правах.

 

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

 

Очень часто после покупки товара потребитель понимает, что товар ему не подходит, не нравится, не нужен и т.п. и он хочет его вернуть. Некоторые магазины проявляют лояльность к покупателям и производят возврат, но нормы закона не во всех случаях разрешают вернуть товар.

 

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел:

- по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 

Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Товар должен быть новый, не бывший в употреблении и должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

 

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств, которые продавец обязан вернуть в течение 3 дней.

 

Также стоит отметит, что не все товары подлежат обмену или возврату. Правительством РФ установлен перечень таких товаров. К примеру, нельзя обменять предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески), товары на метраж, нательное белье, книги, автомобили и др.

 

Права потребителя при покупке товара с недостатками.

 

Данное право закреплено в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

 

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

 

Также потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Однако данным правом потребитель не всегда может воспользоваться. Речь идет о технически сложных товарах.

 

При обнаружении недостатков в таком товаре потребитель вправе отказаться от него или потребовать его замены в течение 15 дней со дня передачи такого товара.

 

Если недостатки проявились по истечении указанного срока, покупатель может заявить требование о возврате денег и замене товара только в следующих случаях:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение сроков устранения недостатков товара;

- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Зачастую между покупателем и продавцом возникает спор о причинах появления недостатков.

В этом случае может потребоваться проведение независимой экспертизы качества товара, оплата которой может производится, как продавцом, так и покупателем. Все будет зависеть от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар. Если гарантийный срок на товар установлен – экспертиза проводится за счет продавца, если гарантия на товар не установлена – за счет покупателя с последующим отнесением данных расходов на продавца.

Также стоит учитывать, что, если продавец оплатил услуги по проведению экспертизы в результате которой выявится, что он не отвечает за возникшие недостатки (например, эксперт установит нарушение правил эксплуатации товара потребителем), продавец будет вправе потребовать с покупателя возмещения указанных расходов.

 

Не забывайте, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца, а если продавец откажется доставлять такой товар, покупатель может оплатить услуги доставки самостоятельно, но впоследствии потребовать с продавца возмещения причиненных ему убытков.

 

За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

 

Контактная информация по территориям:

- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;

- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;

- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;

- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.