ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ.

В Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с просьбой помочь ему в споре с магазином подарочных сертификатов.

 На день рождение потребитель получил в подарок 2 карты магазина номиналом 3000 руб. При приобретении сертификатов на сайте интернет магазина была дана информация о том, что ими можно оплатить любые приключения, указанные в Каталоге, который шел вместе с сертификатами, однако по факту это было не так. В сертификате мульти подарок выбранного приключения «Ужин в темноте» не оказалось, второй сертификат так же не содержал выбранного приключения.

Поскольку ни одно из других приключений вышеуказанных сертификатов не заинтересовало потребителя он написал на электронную почту с просьбой вернуть денежные средства за сертификаты. В ответ пришло сообщение, о том, что при возврате подарочного сертификата удерживается комиссия до 40% от стоимости сертификата. С чем конечно же он был не согласен.

Специалистами консультационного пункта была подготовлена обоснованная претензия, с указанием на имеющуюся судебную практику по аналогичным делам и ссылкой на правовую позицию, изложенную, в том числе, в Определении Конституционного Суда РФ. Кроме того, в соответствии со ст. 16 Закона о Защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, на отказ от услуги являются недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя. Следовательно, условие о взыскании комиссии до 40% от стоимости сертификатов при их возврате ущемляют права потребителя. Требования потребителя, указанные в претензии, были удовлетворены, денежные средства перечислены на счет потребителя в полном объеме.

 

За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Контактная информация по территориям:

- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;

- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;

- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;

- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.