Обмен, возврат лекарственных препаратов ненадлежащего качества

Лекарственные препараты - лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности (Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств»)

Лекарственное средство является особым товаром, к приобретению которого гражданам следует относиться очень ответственно.

Приобретенные в аптечных учреждениях лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, так как входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Если лекарственные препараты являются некачественными (имеют недостатки), то такие препараты могут быть возвращены в аптеку.

Общие критерии недостатков товара, в том числе лекарственных препаратов:

- не соответствие товара договору купли-продажи;

- не соответствие товара обычно предъявляемым к таким товарам требованиям или целям его использования;

- не соответствие конкретной цели, о которой потребитель поставил в известность продавца;

- не соответствие описанию (образцу);

- не соответствие обязательным требованиям.

Примеры недостатков лекарственных препаратов:

- описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

- наличие на упаковке брака – сколов, отсутствует герметичность, нечеткая полиграфия;

- истекший срок годности товара;

- ошибки (несоответствия) в наименовании, дозировке, форме выпуска от озвученных потребителем характеристик товара или указанной в рецепте;

- отсутствие инструкции по применению препарата;

- рецептурный препарат продан без рецепта и другие.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При покупке лекарственных препаратов потребителю рекомендуем проверить, не отходя от кассы, правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности.

Потребителю, обнаружившему недостатки в приобретенном лекарственном препарате или медицинском изделии, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой обязательно указать в чём именно проявляется недостаток.

 

За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Контактная информация по территориям:

- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;

- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;

- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;

- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.