Памятка потребителям при покупке строительных материалов

Выбор и покупка строительных материалов для ремонта сложный процесс. Возникают вопросы - как убедиться в качестве, как вернуть свои деньги и что делать, если продавец задержал доставку? Какие строительные товары можно вернуть, и в какие сроки?

Продажа строительных материалов регламентируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Перед покупкой строительных материалов потребителю стоит внимательно ознакомиться с товаром.

Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о предлагаемых к продаже строительных материалах. Она должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих товар.

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в случае покупки некачественных строительных материалов потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

Если после доставки стало понятно, что приобретенные строительные материалы надлежащего качества не подошли, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять стройматериалы, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если для замены потребитель не подобрал подходящий товар, он вправе потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Денежные средства продавец обязан вернуть в течение 3 дней.

Важно помнить! Не подлежат возврату (обмену): 

- бытовая химия и средства, содержащие пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

- шнур, кабель, провода, проданные по метражу;

- напольные покрытия, отпускаемые отрезным способом;

- сухие смеси в открытых упаковках;

- штукатурка и клей, которые продавались на разлив или в россыпь.

В случае дистанционной покупки через Интернет потребитель вправе в течение 7 дней обменять не подошедший товар или потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Если информация о порядке и сроках возврата строительных материалов надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара потребитель вправе расторгнуть договор в течение 3 месяцев с момента получения товара.

При этом следует иметь в виду, что расходы по возврату товара в данном случае несет потребитель.

Возврат товара возможен, если товар не был в употреблении; был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имелся документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документа, подтверждающего оплату, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если продавцом нарушен срок доставки строительных материалов потребитель по своему выбору вправе, потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Также потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки оплаченного товара (за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, половины процента суммы предварительной оплаты товара).

За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Контактная информация по территориям:

- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;

- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;

- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;

- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.