Электронная путёвка. В чем польза потребителя?

С 15 ноября 2023 года для всех туроператоров предусмотрена обязанность вносить сведения в ГИС ЕИС «Электронная путевка» о зарубежных путевках. С 1 сентября 2024 года такая обязанность будет также возложена на туроператоров, предлагающих оформить путевки на отдых в России.

Единая информационная система электронных путевок предназначена для обеспечения уполномоченного федерального органа исполнительной власти и федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, достоверными сведениями, содержащимися в договоре о реализации туристского продукта, и иными сведениями, подлежащими представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, а также для обеспечения соответствующими сведениями заказчика, потребителей туристского продукта.

Правила функционирования единой информационной системы электронных путевок утверждены Постановлением Правительством Российской Федерации от 18.03.2023 № 417. Указанными правилами определяются:

— порядок и срок формирования электронной путевки;

— порядок и срок направления турагентом туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта;

— структура электронной путевки;

— иные сведения, подлежащие представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок;

— состав сведений, содержащихся в единой информационной системе электронных путевок, требования к таким сведениям и к обеспечению доступа к таким сведениям, а также формы и порядок направления запросов о предоставлении таких сведений, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть "Интернет".

Туроператор передает в единую информационную систему электронных путевок сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, и иные сведения, подлежащие представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, по окончании каждого календарного месяца не позднее 15-го числа месяца, следующего за истекшим календарным месяцем, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Если договор о реализации туристского продукта заключен менее чем за 30 дней до начала оказания услуг, предусмотренных этим договором, туроператор передает в единую информационную систему электронных путевок сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, и иные сведения, подлежащие представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуг.

К сведениям, содержащимся в договоре о реализации туристского продукта, относятся существенные условия договора, установленные в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и иные сведения, обязательные для передачи в единую информационную систему электронных путевок в соответствии с установленными Правительством Российской Федерации правилами функционирования единой информационной системы электронных путевок.

В случае заключения с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта договора в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, основные данные о туристе или туристах и информация об их путешествии отражаются в виде двухмерного штрихового кода (QR-кода) в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Двумерный штрих-код (QR-код) (далее — QR-код) формируется в автоматическом режиме в единой информационной системе электронных путевок при формировании электронной путевки.

При этом QR-код включает следующие основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии:

а) уникальный номер и дата формирования электронной путевки;

б) общая цена туристского продукта по договору о реализации туристского продукта (далее — договор);

в) общее количество туристов по договору;

г) сведения о заказчике туристского продукта:

- полное или сокращенное наименование для заказчика — юридического лица;

- фамилия, инициалы, сведения о гражданстве для заказчика — физического лица или индивидуального предпринимателя;

- даты начала и окончания путешествия;

д) ссылку на страницу единой информационной системы электронных путевок, содержащую сведения о договоре и его сторонах, туристах, услугах, информацию о туристском продукте и услугах, входящих в состав туристского продукта.

После формирования электронной путевки и присвоения уникального номера путевке в единой информационной системе сведения о номере путевки автоматически передаются в информационную систему туроператора или турагента и размещаются в личном кабинете заказчика.

Изменения условий договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, как по инициативе туроператора, так и туриста, подлежат обязательному занесению в электронную путевку.

Например, изменение даты вылета, средства размещения, отмена тура в связи с болезнью туриста и другое.

Таким образом, доступ к ГИС ЕИС «Электронная путевка» позволяет потребителю после приобретения путёвки проверить внесенные данные, чем обеспечивает защиту прав потребителей от возможных нарушений со стороны турагентов и туроператоров. В случае обнаружения нарушений позволяет потребителям заблаговременно принять меры для защиты своих прав.