Как вернуть товар продавцу?

Праздники закончились, подарки получены и подарены. Вдруг обнаруживается, что товар некачественный или не подходит вам по размеру, цвету или другим параметрам. Как поступить в этом случае? Воспользоваться своими правами потребителя! Основной документ, регламентирующий возврат товаров – Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей».

Какие подарки можно вернуть?

1️)Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при условиях:

• покупка совершена не более 14 дней назад;
• ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования товара;
• у покупателя есть чек (если чека нет, покупатель может ссылаться на свидетельские показания).

Некоторые товары не подлежат обмену и возврату:

• предметы личной гигиены, швейные и трикотажные бельевые изделия;
• парфюмерно-косметические товары, бытовая химия;
• текстильные и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами;
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• ювелирные изделия;
• автомобили и мотовелотовары;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
• животные и растения;
• печатные издания.

Если подарок был заказан в интернет-магазине то вы имеете право отказаться от покупки в любой момент, пока его не доставили. После доставки у вас есть 7 дней на возврат товара, обмен на новый, аналогичный по характеристикам или возврат денег.

2️) Некачественный товар. На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать от продавца :

• обмен товара на товар тех же марки, артикула, модели;
• обмен на аналогичный по характеристикам товар с перерасчетом стоимости;
• снижение цены и возмещение части средств за товар;
• безвозмездный ремонт;
• возврат уплаченных денежных средств.

Если товар крупногабаритный (более 5 кг), то его доставку обратно в магазин оплачивает продавец.

3️) Некачественный технически сложный товар.

К технически сложным товарам относятся:

• транспортные средства с двигателями;
• средства навигации и связи;
• цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовую технику.

В случае обнаружения в таких товарах недостатков вернуть за них деньги можно в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушен срок устранения недостатка товара (не более 45 дней);
• невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней ввиду неоднократного устранения его различных недостатков.