Вернуть товар без чека? Возможно

Не все знают, что отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара. Это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст.18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

‍Доказательства приобретения товара:

✔️выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа;

✔️поиск информации о покупке;

✔️отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации;

✔️ введения на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина;

✔️свидетельские показания.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.

Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.

Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу.

После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• наименование продавца;
• данные потребителя;
• описание приобретенного товара и его цена;
• дату покупки товара;
• описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
• требование к продавцу;
• дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.).

На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении.

Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег.

За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в территориальные органы Роспотребнадзора.