Итоги работы с обращениями граждан в 2025 г.

В истекшем году отмечается снижение обращений граждан в сравнении с аналогичным периодом прошлого года по различным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и в сфере нарушений прав потребителей. В Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора в 2025 год поступило 3127 обращений по всей территории обслуживания.

На конец года рассмотрено 3125 обращений, из которых по   2683(86%) обращениям заявителям даны разъяснения. Обращения, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора 1072 (34%), были перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие органы и учреждения. Увеличилось количество обращений, ставших основанием для проведения контрольных (надзорных мероприятий)-603, в 2024 г-262. В результате проведения которых, нарушения подтвердились по 363 обращениям, от количества обращений по которым были проведены надзорные мероприятия, что составляет 61 %.

Несмотря на ограничения, установленные Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 №336 должностные лица в рамках установленных полномочий и в соответствии с законодательством в полном объеме оказывают содействие гражданам в реализации их нарушенных прав при рассмотрении граждан.

В структуре обращений 52% (1619) приходится на нарушения прав потребителей, из них: наибольшее количество на нарушения в сфере услуг -939 (30 % от общего количества поступивших и 58 % от количества обращений в сфере ЗПП), из которых наибольшая активность граждан в виде обращений на нарушения оказания услуг связи-364 (в основной массе на подвижную связь)-22,5 % от количества обращений в сфере ЗПП, при этом наблюдается значительное снижение обращений по данной тематике в сравнении с 2024 годом (1304 обращений); в сфере деятельности на финансовом рынке -126 обращений (7,8%); бытового обслуживания населения -118 обращений (7,2%), жилищно-коммунальных услуг-79 (4,8%), медицинских услуг/транспортных услуг -59  (3,6%). На нарушение в сфере розничной торговли -680 (21,7 %) от общего количества поступивших и 42 % от количества обращений в сфере ЗПП), из которых 282 обращение на торговлю продовольственными товарами.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения пришлось 48% обращений (1508), из которых наибольшее количество от количества обращений в области СЭБ), поступило на условия проживания в жилых помещениях -450 обращений (29,8% ); о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления-301 обращение (20%); об условиях использования других физических факторов 208 (13,8%), из которых преимущественно  обращения  с жалобами на шум-187; о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения-160(10,6%), об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях-132 (8,7%), об условиях воспитания и обучения -69 (4,5%), об организации питания населения -40 (2,6 %),

По поступившим обращениям граждан специалистами Роспотребнадзора проводятся надзорные мероприятия, по выявленным нарушениям должностными лицами принимаются меры административного воздействия. Выдаются рекомендации по соблюдению обязательных требований, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подаются иски в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения, размещается информация в СМИ. 

Проводятся иные мероприятия, направленные на профилактику рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вырабатываются меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, относящимся к компетенции. Для снижения количества обращений по блоку в области защиты прав потребителей граждане активно информируются через СМИ, а также даются консультации и оказывается помощь в оформлении претензий, исковых заявлений в Консультационном пункте, в адрес Администраций Арамильского ГО, Сысертского МО, Полевского МО для размещения на сайтах администраций направляются методические материалы (памятки), проводятся «горячие линии».

Выдаются в адрес Глав муниципальных образований   предложения о реализации мер по улучшению санитарно-эпидемиологической обстановки и выполнению требований санитарного законодательства.