Как составить претензию

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, все мы являемся потребителями.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее - Закон), потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Законодательство Российской Федерации закрепляет ряд правовых механизмов направленных на защиту нарушенных прав потребителей. К таким механизмам, в частности, относятся направление претензии нарушителю прав потребителя.

Часто продавцы (исполнители, изготовители), видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают на то, что он не будет отстаивать до конца свои права, и это служит наиболее частой причиной отказа выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

Разрешая конфликтную ситуацию, прежде всего:

Подайте письменную претензию с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать:

1) Кому Вы направляете претензию, наименование организации (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), ИНН, ОГРН в которой был приобретен товар, юридический адрес;   

2) Кто подает претензию, необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон - для связи.

3) Далее - в отдельной строке нужно написать: ПРЕТЕНЗИЯ

4) В тексте претензии изложить существо возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;

Например: «20 февраля 2026 года я приобрела в Вашем магазине телевизор…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий.

Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, «согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном товаре обнаружены недостатки».

5) Далее четко сформулируйте свои требования:

При этом из смысла ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исходит, что Потребителем должно быть заявлено одно требование.

Например, «прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства в сумме 5000 рублей»

6) Дата и подпись.

7) К претензии приложить копии имеющихся документов.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения. Можно вручить претензию лично, но для этого её необходимо потребовать от продавца (исполнителя) постановить отметку в ее получении на экземпляре, который останется у потребителя.

В случае, когда личное вручение претензии невозможно или продавец (исполнитель) отказывается принять претензию, её необходимо направить по почте. Крайне рекомендуется при направлении составлять опись вложения почтового отправления.

После вручения претензии потребителю необходимо выждать срок, установленный законом, так, в случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств, этот срок равен десяти календарным дням.

Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным на сайте https://кц66.рф