Новые правила гостиничных услуг

С 01 марта 2026 года вступили в силу новые «Правила предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

Основные изменения согласно новым правилам, которые ждут потребителей:

► деятельность гостевых домов будет регулироваться отдельно на основании Федерального закона от 07.06.2025 № 127-ФЗ и новые правила в этом случае не применяются. При этом при оказании услуг гостевого дома (услуг по временному проживанию физлиц в гостевом доме) необходимо платить туристический налог, если гостевой дом включен в Реестр классифицированных средств размещения (далее — Реестр), предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ

► без включения в Реестр больше нельзя оказывать услуги размещения: отсутствие гостиницы или объекта размещения в реестре означает запрет на оказание услуг по размещению гостей (п.5 новых правил)

► отмена гарантированного или негарантированного бронирования.

Ранее действующие правила предусматривали два вида бронирования — гарантированное и негарантированное. При гарантированном бронировании отель ожидал гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

При негарантированном бронировании отель ожидал гостя до определенного часа в день заезда, установленного отелем, после чего договор прекращался.

Фактически с 01.03.2026 будет оставлен только один вид бронирования — гарантированное. По новым правилам отель в любом случае держит место до расчетного часа следующего дня, при этом (п.16 новых правил):

■ если гость не приехал или опоздал, он заплатит максимум за сутки;

■ если гость отказался заранее (т. е. до дня заезда), отель вернет ему деньги полностью;

■ если гость отказался от заезда в день заезда или позже, он должен оплатить сутки.

► скорректирован перечень бесплатных услуг, которые объект размещения должен обеспечить для потребителя. Из новых правил убрали обязанность по предоставлению кипятка, но добавили обязанность предоставить возможность использовать тонометр (п. 31 новых правил).

► более расширенная информация об объекте размещения - помимо прочих сведений, гостиница или объект размещения должны предоставить потребителю (подп. "б" п. 9 новых правил):

■ площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);

■ сроки отмены бронирования;

■ льготы и преимущества, в том числе предусмотренные локальными актами объекта размещения.

► внесены изменения в договор об оказании услуг размещения - с 01.03.2026 указывать адрес гостиницы, номер (место), категорию номера и цену необязательно. В договоре нужно будет указывать условия и сроки отмены бронирования, а также условия и сроки возврата денег (п.13 новых правил).